AWSの保守サポート導入事例

オンプレミスで保守を行う場合にはハードウェア故障時の修理や交換などの対応が必要ですが、AWSはクラウドサービスでありAWS側が対応するので、利用者としてハードウェアに関する保守の必要はなく、保守業務として行わなければならないものは「ミドルウェア更新」「セキュリティパッチ適用」「構成管理」などの業務が中心になります。

AWSの公式保守サポートとは

AWSの公式サポートの業務範囲・責任の範囲

AWSが提供しているシステムでは、AWS側が責任を負う部分とAWSサービスを利用している側が責任を負う部分を明確に区分する「責任共有モデル」が採用されています。クラウドそのもののセキュリティはAWS側の責任下にあり、クラウド内におけるゲストOSやミドルウェア、アプリケーションなどのセキュリティはAWS利用者側の責任下にある契約です。利用者側はシステムを正常に動作させるための監視・障害対応やシステムに対するセキュリティ対応、技術的な課題解決のための技術サポートなどの対策を講じる必要があります。

公式のサポートプランと料金・対応範囲

ベーシックサポート

カスタマーサービスや、ドキュメント、ホワイトペーパー、AWS re:Postが年中無休で利用できるほか、顧客のパフォーマンス向上やセキュリティ強化をサポートする 「Trusted Advisor」の主要なチェックやガイダンスにアクセスできます。また、AWS のサービス状態がパーソナライズされた表示やリソースが影響を受けたときのアラート機能はすべての利用者に提供されています。

デベロッパー

AWS の各種サービスをお試しの方やテストを希望する方におすすめのプランです。AWSSupport のプレフィックスが付いたサポートオートメーションワークフローへのアクセスが可能で、最低請求額の29.00USDまたは月額AWS利用料の3%です。

ビジネス

AWS に本番環境のワークロードを持っている方におすすめする最小枠のプランであり、本番システム障害・ダウンやチェックのフルセットが含まれます。最低請求額の100.00USDまたは月額AWS利用料の金額に応じて3%～10%の料金が課されます。

Enterprise On-Ramp

ビジネスクリティカルなシステムダウンや年1回のコンサルティングレビューとガイダンスなどが含まれているプランです。AWS Managed Services とAWS re:Post Privateも含まれていて、最低請求額の5,500.00USDまたは月額AWS利用料の10%です。

エンタープライズ

担当のテクニカルアカウントマネージャー (TAM) が顧客のアプリケーションやユースケースに応じたアーキテクチャや運用ガイダンスを提供し、最大価値が得られるように支援を行います。最低請求額の15,000.00USDまたは月額AWS利用料の金額に応じて3%～7%の料金が課されます。

AWS公式保守サポートの導入事例

コアビジネスにフルコミット

AWS を使用することで2年間でインフラストラクチャコストを 50%以上削減できた事例です。AWS エンタープライズサポートはテクニカルアカウントマネージャーがプロアクティブなアーキテクチャガイダンスを提供し、サービスチームメンバーやソリューションアーキテクトなどの AWS エキスパートへのアクセスを調整することで、コアビジネスとイノベーションに集中できるように支援しています。

引用元：https://aws.amazon.com/jp/solutions/case-studies/fanduel-support/

コストと時間の削減を実現

1999年にVolvo、Telia、Ericssonの合弁会社として設立されたWirelessCarの事例です。AWS Support は、WirelessCar がコストを削減や時間の節約をしながら、アプリケーションとサービスの利用の改善を支援しています。

引用元：https://aws.amazon.com/jp/solutions/case-studies/wireless-car-support/

AWSの保守サポートの選び方

保守サポートの業務は幅広いものであり、外部に委託するにあたっては委託の範囲・妥当性を十分に検討する必要があります。しかし中には、業務の属人化を課題として抱えている企業が多くあり、担当者の辞職に伴い内容が分からなくなっているケースも少なくありません。そのような場合は最低限実現したいことをまとめておきましょう。

対応範囲と提案をしてくれるか

委託業者はクライアントからの依頼に基づき、仕様書（業務内容）と費用を検討することになりますので、委託したいことを整理して相談しましょう。その中で対応範囲とコスト・実現可能性についてしっかり提案してくれること、提案内容に関するリスクの説明の有無も一つの判断基準です。

APNランクアドバンストティア以上

組織に与えられるAPNランクがアドバンストティア以上である業者がおすすめです。アドバンストティアの上位にはプレミアティアがあり、こちらもおすすめです。このランクはAWSにおける一定程度の知識・経験を持っていること、並びに対応できる認定技術プロフェッショナル、認定ビジネスプロフェッショナルが所属していることを求められています。ぜひ参考にしてください。

AWS認定バッジのエンジニア

APNランクは組織に与えられるものですが、個人に与えられるAWS認定にも着目しておきましょう。こちらもAWSに関する一定程度の知識や経験を持っていることを認定されるものです。なお、AWS認定エンジニアに関しては、以下の3つの資格を持つエンジニアが心強い、と覚えておくとよいでしょう。

Certified SysOps Administrator

AWSにおいてワークロードをデプロイ・管理・運用する技術力を認定される資格です。モニタリングや保守・セキュリティコントロールなどの実施におけるスキルや知識を検証する試験をクリアした専門家です。

AWS Certified DevOps Engineer

ソフトウェア開発とクラウド運用を繋ぐ高度なスキルを認定される資格です。AWS 上の分散アプリケーションシステムのプロビジョニング・運用・管理に関する高度な専門知識を示すものです。

AWS Certified Solutions Architect

幅広いAWSサービスに関する技術的な知識・スキルを認定する資格です。コストとパフォーマンスが最適化されたソリューションの設計に重きを置いています。