クラウドの監視・運用代行

クラウドは柔軟な拡張性や初期投資の抑制、リモート対応に優れる一方、運用には専門知識や24時間の監視体制が求められているので、クラウドの運用を委託できる代行サービスが注目されています。ここではクラウド運用を委託するメリット、デメリットや信頼できる代行業者の選び方について解説します。ここではクラウド運用を丸投げするメリット、デメリットや信頼できる代行業者の選び方について解説します。

クラウド運用を丸投げするメリット

人的リソース不足の課題を解決できる

代行サービスに委託すれば自社の社員がコア業務に専念できるようになり、人材不足課題が解決できます。クラウドの監視・運用を行うためには、クラウドの知識を持つ人材を確保する必要がありますが、代行サービスを利用するとそのような人材を自社で確保する必要はありません。監視・運用に社内の人的リソースが使われてしまうことがなくなるため、情報システム部として他にやるべきコア業務へ注力できます。

24時間365日対応してもらえる

運用代行を依頼することで、運用保守、故障時までトータルでサポートしてもらえます。24時間365日の監視、サポートを依頼すれば自社の社員が深夜や休日に対応することがなくなります。専門家が対応してくれるので、障害発生時の迅速な解決も期待できます。

クラウド運用を丸投げするデメリット

自社にノウハウが蓄積しづらい

運用代行は業務効率化につながりますが、運用管理についてのナレッジ、ノウハウが自社で蓄積しづらく、情報システム部として管理能力が低下するリスクがあります。外部依存が高まれば他社への乗り換えが難しくなり、代行会社の立場が強くなって運用費用の値上げなどを受け入れざるを得ないリスクもあります。

情報漏洩リスクがある

代行会社のセキュリティに不備があると、機密情報が外部に流出する恐れがあります。代行会社がサイバー攻撃を受けてしまった場合も同様です。

自社システムに適した対応が十分できない場合がある

自社で運用すれば自社に適した保守点検、運用ができますが、代行会社に委託するとその会社で決められたメニュー範囲での運用になることがあり、特殊な運用には対応してもらえないことがあります。

業務を委託できる代行会社の選び方

フルマネージド型のサービスを選ぶ

代行会社によって、対応できる範囲が異なりますので、委託するときは依頼したい業務に全て対応してもらえるフルマネージド型を選ぶと良いでしょう。通常のマネージドサービスで別料金のオプション対応となるセキュリティ対策や24時間365日の対応サービスが含まれているので、追加費用の心配がなくクラウド運用業務すべてを委託することができます。

フルマネージド型サービスは障害発生時の原因究明や普及作業だけでなく、是正処置や最適化提案までが含まれることが一般的です。きめ細やかなサービスで効率よくクラウドを運用することができます。

クラウドシステム毎に実績を確認する

クラウドシステムは1つだけではありません。日本で主流なのはAWSやAzure、GCPですが、それらのクラウドサービスに関する知識や顧客からの評判、自社業界に近い企業の運用実績有無などを確認するようにしてください。また、サポート内容、具体的な業務範囲や依頼した際の価格帯などについても確認が必要です。

自社が利用しているクラウドサービスが得意かつフルマネージド型サービスを提供している代行会社を選べば、クラウド監視や運用を全面的に委託できます。