AWSの障害対応

障害対応代行サービスを選ぶポイント

サービス範囲

障害対応代行サービスを選ぶ際は、まずサービス範囲を確認することが重要です。一次対応は、サーバーの再起動など事前に定められた手順に基づく初期対応が中心です。コストを抑えたい場合や、社内に一次対応後の専門家がいる企業に適しています。一方で二次対応・原因調査は、ログ分析や根本原因の特定まで含まれるので、社内に専門人材がいない企業や障害の再発防止を重視する場合に欠かせません。さらに、レポート作成や改善提案、セキュリティ対応など、運用最適化に繋がる付加サービスが含まれる場合もあります。これらはサービス提供会社ごとに異なるので、自社のニーズに応じて必要な範囲を明確にすることが選定のカギとなります。

対応体制

サービスを選ぶ際には、対応体制も慎重に確認する必要があります。たとえば、24時間365日対応はECサイトやグローバルサービスなど常時稼働が求められる事業にとって特に重要で、夜間や休日の障害発生時にも迅速に対応できる安心感があります。一方で、営業時間内のみの対応などの限定的な時間帯対応は、コスト削減のメリットがある反面、夜間や休日に障害が発生した場合にリスクが高まります。また、緊急時の連絡手段として、電話、チャット、メールなど複数の手段が用意されていることも重要な確認ポイントです。自社の体制と照らし合わせて、求めるレベルの対応体制が提供されていることを見極めることが、より安心できるパートナー選びにつながります。

実績や専門性

サービス提供会社の実績や専門性も大切な判断基準です。AWSパートナー認定を受けている企業は、AWSが公式に技術力や信頼性を認めた存在であり、AWSとの連携体制や高度な技術支援が期待できます。また、対応実績については、対応してきた業界や企業規模を参考にしましょう。例えば、EC事業者や金融機関など高い信頼性が求められる分野での実績があるかどうかは、選定における安心材料となります。さらに、導入企業の声や具体的な事例が公開されていれば、自社のケースと近い対応経験があるか確認できます。専門性と実績を見極めることで、障害対応を安心して任せられるパートナーを見つけやすくなります。

料金体系

料金体系は、サービス選定において見落とせないポイントです。月額固定制の場合、毎月の費用が明確で予算を立てやすいというメリットがあります。ただし、サービス範囲があらかじめ固定されているケースが多いため、自社のニーズに合っているかを確認する必要があります。一方、従量課金制では、対応した内容や作業時間に応じて料金が発生します。障害の発生頻度が少ない企業にとっては、無駄なコストを抑えやすい仕組みです。さらに、料金に含まれる内容も重要で、監視対象のサーバー数、対応回数、レポート作成費用などがどう扱われているか事前に確認しましょう。料金体系を理解し、自社の予算や利用目的に最適なプランを選ぶことが重要です。

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AWSの障害対応に関するFAQ

どのような種類の障害に対応してもらえますか？

一般的に、障害対応代行サービスではサーバーダウン、データベースの接続不良、ネットワーク障害、さらにはAWS自体のサービス障害（AWS基盤の障害）などの幅広い事象に対応しています。このような障害はサービス停止や顧客体験の低下に直結するため、専門家による迅速な対応が重要です。ただし、アプリケーション内部のバグや設計上の問題など、AWSのインフラ範囲外に起因する障害については、対応範囲外となる場合があります。そのため、契約前に対応可能な範囲を明確に確認することが不可欠です。自社のシステム構成や利用サービスに応じて、必要な対応範囲を提供してくれるかを把握しておくことで、トラブル時に想定外のギャップを避けられます。

自社で障害対応するのと比べて、どのようなメリットがありますか？

障害対応を外部に委託するメリットは多岐にわたります。まず、AWSの専門家による迅速かつ的確な対応が受けられるので、ダウンタイムを最小限に抑えることができます。次に、社内エンジニアが障害対応から解放され、コア業務や新規開発に集中できる点も大きな利点です。さらに、夜間や休日に対応するための人員を確保する必要がなくなり、人件費や管理コストの削減につながります。加えて、24時間365日体制で監視されていることにより、常に安心感を得られる点も見逃せません。自社対応では難しいスピード・専門性・コスト効率を補える点が外部サービスの大きな強みです。

サービス導入までにどれくらいの期間がかかりますか？

サービス導入までの期間は、企業の体制や契約内容によって異なりますが、一般的な流れは共通しています。まず、ヒアリングを行い、現在のシステム環境や求める対応範囲を確認します。次に、見積もりを提示し、内容に合意できれば契約を締結。その後、運用設計として監視項目や連絡手段を決定し、テスト運用を経て本格的な運用が開始されます。全体として数週間から1か月程度を要するケースが多いですが、緊急性の高い場合は短期間で導入できるサービスも存在します。具体的な導入期間はサービス提供会社ごとに異なるので、事前に問い合わせて確認することが重要です。