AWS運用保守とはなにをする？

AWS運用保守では、クラウド上のサーバーやネットワーク、ミドルウェアの安定稼働を維持することが目的です。監視設定や障害対応、定期的なパッチ適用、リソース最適化など多岐にわたる業務を通じて、サービス停止やコスト超過を防ぎます。

AWS運用保守とは

AWS運用保守とは、AWS環境を安定稼働させるための維持管理プロセスです。システムの稼働状況を監視し、リソース調整やバックアップ、セキュリティパッチ適用などを行い、障害発生時には迅速に復旧対応します。

主な作業内容

まずはCloudWatchなどを用いた死活監視やリソース監視で、CPU負荷やメモリ使用率、ログの確認を行います。障害発生時にはインスタンスの再起動やフェイルオーバー設定などで復旧対応を実施し、サービス停止時間を極力短縮します。

さらにOSやアプリケーションへのパッチ適用やバージョン管理によってセキュリティを強化し、Auto Scalingなどの自動化機能を活用してリソースの最適化を図ります。

AWS運用保守の「責任共有モデル」について

AWS運用保守では、AWS側と利用者側で責任範囲を明確に分担する「責任共有モデル」が採用されています。AWS側はデータセンターの物理インフラや仮想化基盤、ネットワーク、ハードウェアの可用性といった「クラウドそのもの」の管理を担います。

一方、利用者側はOSやミドルウェア、アプリケーション、データ、アクセス制御など「クラウド上の資産」を管理する責任があります。詳しくは下記リンク先ページをご参照ください。

AWSの保守運用方法を学ぶ

AWS運用保守サービス

Amazonは、AWS公式の保守サポートを提供しています。

AWSの公式保守サポートには、ベーシック・開発者・ビジネス・Enterprise On-Ramp・エンタープライズの5つのプランがあり、利用目的や予算に応じた技術支援を受けられます。

ベーシックは無料でアカウント管理や請求、ドキュメントへのアクセスが24時間365日可能です。開発者プランではベストプラクティスのガイダンスや無制限のサポートケース提出が行え、ビジネス以上のプランではTrusted Advisorの全チェックや24時間体制の電話・チャットサポートが利用できます。エンタープライズプランではさらにテクニカルアカウントマネージャー（TAM）によるプロアクティブな運用支援やアーキテクチャガイダンスが提供され、パフォーマンス最適化やコスト管理の提案も受けられます。

各プランの詳細は、下記リンクでも紹介していますので、ご覧ください。

事例あり|AWSの公式保守サポートとは

ただし、AWS公式の保守サポートは、アカウントや請求、技術的な問い合わせに対応供していますが、サーバー監視や障害発生時のオンコール対応、24時間体制の障害復旧支援といった運用・監視業務は対象外です。

こうした運用まで包括的にサポートしてほしい場合には、専門の運用代行会社を活用するのも有効です。以下では、AWS運用保守を外部委託する際のポイントをご紹介します。

AWS運用保守を外部委託するなら

AWSの運用や保守業務を外部の専門会社に委託することで、自社の人員や時間をより重要な業務に集中させることができます。

たとえば、24時間365日体制で行うサーバーの監視や、万が一の障害に対する迅速な検知と対応、定期的なバックアップの運用、さらにはログの解析といった、専門性の高い作業をプロフェッショナルに任せられる点は大きなメリットです。

一方で、外部に業務を任せる際には注意点もあります。たとえば、どこまでの範囲を委託するか、どのようなサービスレベル合意（SLA）を結ぶかといった条件によっては、追加でコストが発生する可能性があります。

こうした点を踏まえたうえで外部委託を検討する際には、まず、提供されるサービスの内容が自社のニーズに合っているかを確認することが重要です。また、対応可能な時間帯が自社の運用体制に合っているか、過去の実績やサポート体制に信頼性があるか、料金体系が明確かつ納得できるものであるかなど、複数の観点から比較・検討することが求められます。

適切な委託先を選ぶことで、より効率的で安全なクラウド運用体制を構築できるでしょう。

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