※このサイトは、Zenken株式会社が運営するAWS（Amazon Web Services）の導入支援会社を紹介するメディアです。AWSを提供するAmazon Web Services, Inc.は、このサイトと関係ございません。AWS、Amazon Web Services、AWSのロゴ、その他のAWS関連の名称は、米国および/またはその他の国におけるAmazon Web Services, Inc.の商標または登録商標です。
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Webサイトを見比べてみても、似たサービスを提供しているように見えるAWSの運用代行会社。実は「会社の生まれや育ち」を見極めることで、違いが見えてきます。
運用のことは運用のプロに聞くのが一番。そこで、クラウドが生まれる前からインフラ運用を担ってきた株式会社ディーネットに、運用代行会社選びの最適解について詳しく話をお聞きしました。自分に合った運用代行会社選びの参考にしていただければと思います。
解説
株式会社ディーネット
浅見 直人さん
独立系ソフトウエアハウスに入社後、システムエンジニアとして活躍。上場企業の業務管理システムの開発や、某食品会社のワークフローシステムの開発に従事した後、株式会社ディーネットへ入社。インフラエンジニアへ転身した。某鉄道会社や某道路公団のポータルサイトの担当技術者を務めている。
AWSの運用を外部にお任せするのは、リソース削減や業務効率アップなど、さまざまな目的があってのこと。
なかでも代表的な「まるごとお任せしたい」「エンジニアのリソース不足を補いたい」「自社でAWSを使いこなしたい」の3つに絞り、それぞれの場合に運用代行会社をどう選ぶといいか、ディーネットの浅見さんに解説いただきました。
Webインフラとマネージドサービスを主事業としてきた企業がおすすめです。
なかでもOSやミドルウェアといった、AWS側が面倒を見てくれない範囲まで運用してくれる会社であれば、安心してお任せできるのではないでしょうか。
弊社ディーネットはこの領域を得意としており、創業以来レンタルサーバーやホスティングサービスのフルマネージド運用をサービスとして提供しています。
MSP（運用代行）サービスを主事業としてきた企業がおすすめです。
このタイプの企業は、お客様が用意したインフラに対して、運用サービスを提供してきた歴史があります。
顧客には大企業が多く、運用設計された内容に従い、ミスなく正確なオペレーションをすることを得意としています。
元々システム開発がメインで、AWS専業にシフトしてきた企業がおすすめです。
Webインフラをシステムを動作させるためのツールとして認識していることが多く、AWSのようなクラウドサービスを利用することに抵抗感がないのが特徴です。
またOSやミドルウェアについては興味が薄いことが多く、全てお任せするというよりも、内製化の支援が必要な場合に有効な選択肢です。
AWSの運用代行会社にも、それぞれ得手不得手があります。達成したい目的に合う委託先を、浅見さんのアドバイスを参考に探してみてください。
例えばまるごとお任せできる会社は、現在もレンタルサーバーやホスティングといった従来型のサービスも提供していることが多いので、Webサイトを見る際は運用代行「以外」の運営事業に着目すると判断が付きやすいでしょう。
Webサイトでは得意領域についてページを割いて紹介していることもあるので、目的に合ったサービスを提供してくれる会社なのかしっかり調べておくことをおすすめします。
目的に合ったAWSの運用代行会社を見つけた後も、対応について必ずチェックしておいた方がいいポイントが2つあります。それが運用のサポート範囲と、能動的に対応してくれるかについて。ディーネットの浅見さんに解説いただきました。
AWSだけでなく、EC2インスタンスの中身（OSやミドルウェア）もサポートしているかの確認が必要です。
Amazon EC2を利用する場合、WebシステムはAWSだけでは成立せず、インスタンスの中身は基本的にユーザーの責任となります。運用代行サービスにECインスタンスの中身が含まれているかどうかは、その後の運用に大きく関わってきます。
たとえEC2インスタンスの中身もサポートしていると記載されていても、定型的な対応や手順書通りのサービス提供に留まることはよくあります。その場合、インフラ面では自社対応が必要になるケースもあるので注意が必要です。
これはサービスの説明資料やWebサイトの情報だけでは判断が難しいので、直接問い合わせて確認することをおすすめします。
相性の良い運用パートナーを見つけても、できる対応にズレがあると効果は期待できません。一番驚くのはやはりECインスタンスのサポート。インスタンスの中身は基本的にユーザーに責任があるので、運用の面倒を見てくれない代行会社も多々あります。
他にも通り一遍の運用しかしてくれず、結局自社でコントロールしないといけないという事態に陥らないよう、事前に対応範囲について確認しておくことをおすすめします。
運用を委託することで、リソースをコア業務に回すことができます。であれば、手間のかかるフローはできる限りお任せしたいもの。
浅見さんによると、ミドルウェアに加えて開発ベンダーとの折衝にもリソースを取られやすいとのこと。さらに生産性を上げるために、運用代行会社にあると嬉しいサービスについて伺いました。
「システム」はシステム開発会社が担当し、「AWS」はAWS運用代行サービスが担当します。しかし、「OS・ミドルウェア」の担当が不在になることが多いです。当社は「OS・ミドルウェア」と「AWS」の運用を担当し、全ての層で安定運用が可能です。
ベンダー間のコミュニケーションコストに悩むという声はよく耳にします。システム開発会社とAWS運用代行サービス間のコミュニケーションが原因で、情報伝達業務に追われたり、責任の擦り合いが発生することもあります。
当社では、テクニカルサポートの窓口担当者を登録できる「運用アドミニストレータ制度」でこの問題を解決しており、情報伝達コストが削減され、正確なやり取りが可能となります。
AWSの運用を委託するのは、コア業務に注力することで生産性を高めるため。サービスが滞りなく動いている状態が、何よりも集中できる環境です。
責任がブラックボックスになりがちなミドルウェアはもちろん、情報格差によりコミュニケーションコストが高くなる開発ベンダーとのやり取りの間に入ってくれるなど、あると嬉しいサービスにも着目して運用代行会社を選びましょう。
困ったときの
強力な調査能力
定型的な復旧や変更作業は当たり前。困ったときに必要なのは、エンジニアの技術力を活かした調査や提案能力です。資格を持つ自社エンジニアチームが、サービスの安定稼働をサポートします。
WEBサービスに専念できる
作業範囲
AWSのみアウトソースすることでお客様の運用負荷は軽減するのでしょうか？ミドルウェアまで任せることでインフラ作業から解放され、WEBサービスの運営に専念することができます。
貴社パートナーとも
連携可能な連絡体制
お客様の開発制作パートナーやエンドクライアント様とも連携した体制を構築し、情報共有をお任せいただくことも可能です。パートナー間の情報連携に苦労した日々からおさらばです。
本業に集中したい
AWSへ移行することで、手間のかかるハードウェアの管理から解放されます。運用をアウトソースできれば、ハードウェアはもちろんOSやミドルウェアの管理や日々のトラブル対応までお任せできるため、本業に集中することが可能です。
24時間365日体制を組むのが難しい
24時間365日の運用体制を社内で組もうとすると、最低でも10人程度のメンバーが必要になり、コストも膨大に。24時間365日体制を備えたディーネットへ依頼することで、大幅にコスト削減が可能です。
インフラ知識が不足している
AWS運用における大きな課題の一つは、日々更新されるサービスの仕様を把握することです。インフラエンジニア集団であるディーネットが、あなたの会社のインフラを担います。
インフラ運用が属人的になっている
インフラ運用が属人的になっていると、運用担当者の異動・退職リスクに対応できません。ディーネットの運用代行はチームでの対応のため、こうしたリスクを回避できます。
運用アドミニストレータ制度とは、ディーネットが独自に展開している障害対応およびテクニカルサポート対応サービス。
連絡窓口として設定できるのはあなただけではなく、開発パートナーのシステム開発会社やWeb制作会社の方も登録可能。あなたが常に仲立ちしなくても、常に3社間での円滑なやりとりが可能です。
株式会社ディーネット
運用事業からスタートしたディーネットは、導入・構築面もサポートしつつ、これまでのノウハウを活かした運用に強みを持つパートナー。
ミドルウェアまできっちり見てくれる面倒見の良さと、フルマネージドで全部丸投げしちゃってもいい安心感を兼ね備え、さらには開発ベンダーと直接やりとりしてくれるという至れり尽くせりな支援内容が魅力的。
あなたが「運用を丸投げしてしまいたいっ！」と考えているなら、ディーネットは最適解と言えるかもしれません。
| 本社所在地 | 東京都港区虎ノ門2-3-22 第一秋山ビル5F |
|---|---|
| 電話番号 | 03-3591-8887 |
| URL | https://www.denet.co.jp/ |
| 営業時間 | 9:00～18:00 |
